序  號

評分標準

得  分

1

評標基準價(jia) 計算方法（總分25分）：報價(jia) 評分采用低價(jia) 優(you) 先法計算，即滿足談判文件要求且投標總價(jia) 格最低的報價(jia) 為(wei) 談判基準價(jia) ，其得分為(wei) 滿分。談判報價(jia) 得分=（談判基準價(jia) /談判價(jia) ）X25分，小數點後保留兩(liang) 位。

2

參數指標響應情況（滿分15分）

1、完全滿足所有參數指標的，得15分；

2、參數指標有未滿足的，每有一處不滿足扣2分。

3

項目實施方案（滿分25分）

1. 第一檔次：項目實施方案完整且符合需求，方案闡述清楚、詳實，方案能夠完全滿足需求，實施計劃、程序，保障措施科學、合理，可行性，得20-25分；

2. 第二檔次：項目實施方案相對完整且符合需求，實施計劃、程序，保障措施基本全麵、可行性較強，得14-19分；

3. 第三檔次：項目實施方案可執行，實施計劃、保障措施等基本合理，得8-13分；

4. 第四檔次：項目實施方案明顯不合理，不滿足技術參數要求、實施計劃、保障措施存在風險，易出現大批量的問題的，得1-7分。

4

質量承諾及保障措施（滿分15分）

1.第一檔次：質量承諾滿足磋商文件要求，質量保證措施科學合理的，且有具體(ti) 的違約責任承諾，得10-15分；

2.第二檔次：質量承諾滿足公告文件要求，質量保證措施基本達到要求的，且有具體(ti) 的違約責任承諾，得4-9分；

3.第三檔次：質量及承諾滿足公告文件要求，質量保證措施基本達到要求的，無具體(ti) 的違約責任承諾的，得1-3分。

4.第四檔次：無質量承諾及保障措施的得0分。

5

售後服務承諾、培訓及維保方案（滿分15分）

1.第一檔次：有完善、具體(ti) 且充分的售後服務內(nei) 容或方案、可行性強；有完善、具體(ti) 且充分的培訓方案、可行性強；擬投入培訓的人力資源配置充分，培訓內(nei) 容及培訓周期詳細、科學、合理；擬投入的人力資源配置充分，維護方案可操作性強，遇突發情況維護響應速度快的，得10-15分；

2.第二檔次：售後服務內(nei) 容或方案具體(ti) 可行；有較完善、具體(ti) 且充分的培訓方案、可行性較強，擬投入培訓的人力資源配置較充分，培訓內(nei) 容及培訓周期較詳細、科學、合理；擬投入的人力資源配置一般，維護方案可操作性較強，遇突發情況維護響應速度較快的，得4-9分；

3.第三檔次：售後服務內(nei) 容或方案一般；有基本完善的培訓方案、可行性一般，擬投入培訓的人力資源配置一般，培訓內(nei) 容及培訓周期一般；擬投入的人力資源配置基本滿足要求，維護方案可操作性一般，遇突發情況維護響應速度一般的，得1-3分；

4.第四檔次：無相關(guan) 承諾及保障，無培訓方案或培訓方案不合理，維護響應速度不滿足要求的得0分。

6

業(ye) 績（滿分5分）

提供2019年至今承擔過類似服務業(ye) 績的，三甲及三甲以上的醫院每提供一項證明材料得1分，三甲以下的醫院每提供一項證明材料得0.5分，最多5分。

注：以提供中標通知書(shu) 或合同協議書(shu) 掃描件為(wei) 準（一個(ge) 項目多種方式重複提供的，按一項計分），未按要求提供或未提供證明材料的此項不得分。

1

2

3

…

1

PC機構運營端

1.1

主頁

無

可視化運營統計報表：當日工單、當月工單、服務患者數量、服務人員崗位人數、員工工作飽和度、月度工單統計、服務項目排行榜，優(you) 秀員工排行榜等報表；

2.可視化服務地圖：今日工單統計、人員位置、人員軌跡。

1.2

服務對象管理

服務對象檔案

服務對象基本信息維護：査看服務對象姓名、身份證號、服務地址等基本信息，可進行服務對象批量導入。

1.3

機構管理

基本配置

1.機構基本信息維護：錄入機構名稱、客服電話、機構地址、機構logo等基本信息；

2.機構配置信息維護：維護工單開啟方式、員工編號生成規則、患者選擇服務人員、開放注冊(ce) 、開放在線谘詢、開 啟評估、排班服務時間、注冊(ce) 附件等配置信息；

3.機構服務範圍設置：可配置機構可提供服務範圍。

費用配置

1.交通費設置：可按統一定價(jia) 或機構地址到患者家距離兩(liang) 種方式計費，按距離計費支持設置單程和往返收費方式；

2.緊急上門費設置：不受服務項目的至少提前XX小時的限製，可短時間內(nei) 上門,可統一定價(jia) 或按項目自定義(yi) 計費；

3.自定義(yi) 收費項目設置：配置收費項目名稱、員工結算價(jia) 、統一定價(jia) 或按項目自定義(yi) 計費、退費規則；

4.推薦費設置：配置給推薦首次在機構下單用戶的服務人員獎勵費用。

知情告知書(shu)

配置購買(mai) 服務項目和谘詢項目的用戶知情告知書(shu) 。

簽約協議

配置服務人員注冊(ce) 時的簽約協議。

banner管理

配置在客戶小程序端首頁展示的banner基本信息，點擊banner可跳轉到關(guan) 聯地址，支持播放開始日期和結束日期。

1.4

人事管理

員工管理

1.員工基本信息維護：錄入員工姓名、身份證號、崗位職級等基本信息，可進行員工批量導入

2.員工資質文件維護：護士資質證明圖片批量導入。

3.員工服務項目、谘詢項目、服務範圍設置：可配置員工可提供服務的項目、服務範圍。

4護士資質審核：對通過線上自主申請提供服務的護士進行資質審核。

團隊管理

將服務人員按需要劃分為(wei) 不同的組，支持進行團隊管理， 組長可查看組員工作狀況、進行派單，在後期業(ye) 務開展中合理分配工作齡

1.5

服務運營

工單追蹤

1服務跟蹤：記錄所有工單信息的列表，顯示預約服務時間，工單狀態，服務人員,服務對象等信息

2.全流程服務記錄：提供工單日誌，顯示服務時間節點，可在地圖上查看服務人員服務開始與(yu) 結束時位置、評估記錄、知情告知書(shu) 、保單信息、記錄患者預約時提供的申請信息，如手術時間、是否清醒、傷(shang) 口照片、醫囑照片等，記錄護理記錄信息，包括護理照片、患者簽字、患者語音等，展現用戶評價(jia)

3.服務變更操作：可對不同狀態工單進密頁約、改派、中止等操作。

4.數據處理：可進行數據導出操作，便於(yu) 進行後續運營統計分析。

訂單管理

1.訂單詳情查詢:可分類查看訂單詳情,分類包括待支付、進行中、退款待審核、已退款、當月訂單。

2.訂單處理：運營人員可幫助已購買(mai) 多次服務的用戶進行後續服務預約操作、對預約後的操作可進行中止，改派，退款等操作。

3.訂單導出：可進行訂單導出，以訂單為(wei) 單位進行運營統計操作。

4.實時監控：實時査看服務人員位置以及當前服務狀態。

推薦管理

1.數據査詢：查看服務人員每個(ge) 月推薦的首次服務完成的患者數量，可生成推薦費記錄到其薪酬賬戶上；

2.數據導出：可進行推薦信息導出，方便運營統計操作。

排班

配置、查看每個(ge) 服務人員的排班信息,如遇服務人員休息，在被派單時進行提醒，可進行批量排班處理.

黑名單管理

1.對於(yu) 行為(wei) 惡劣的患者或護士，輸入姓名、拉黑級別、原因將此類人拉入到黑名單中

2.服務對象被拉入黑名單的級別：一級警告提示一個(ge) 月；二級暫停購買(mai) 、預約操作一個(ge) 月；三級永久不能購買(mai) 、預約

3.服務人員被拉入黑名單的級別：一級警告提示半個(ge) 月；二級暫停助約、接單、改派、服務預約、變更操作一個(ge) 月；三級永久不能助約、接單、改派,服務預約、變更操作。

評價(jia) 管理

評價(jia) 統計：根據服務人員和患者的互評，查看機構內(nei) 評價(jia) 排行榜，點擊詳情可查看每個(ge) 評價(jia) 信息。

1.6

財務管理

結算記錄

係統根據結算周期自動統計結算周期內(nei) 訂單，係統自動同步平台財務結算狀態，支持導出結算記錄並進行對賬。

薪酬管理

1.薪酬統計：係統根據服務人員完成的工單數量以及服務項目的員工結算價(jia) 格自動統計服務人員當月收入。

2.員工獎懲：基本薪酬外，服務人員有突出表現或者發生違規行為(wei) 時，可以對員工進行獎懲，直接計入薪酬.

3.薪資對賬:服務人員APP中錢包中的收入記錄與(yu) 係統同步，服務人員可實時參看收入並進行對賬，財務人員打款後，自動結算薪資。

1.7

運營報表

用戶統計

1 .對訪問及下單用戶量進行統計，根據日期查看新增訪問 用戶數量、訪問用戶數量，下單用戶數量用戶轉化率等。

2.各統計維度可分別進行報表導出•

服務對象統計

1.通過對患者年齡段分布，性別占比，患者區域分布情況，

患者留存率的多維度統計，管理者可以建立患者的用戶畫像，分析各地區患者的具體(ti) 情況，利用準確的大數據指定具有針對性的銷售和運營方案

2.各統計維度可分別進行報表導出。

服務人員統計

1.通過對服務人員可服務項目，可服務區域，工單量，服務滿意度等多維度的統計，管理者可以直觀的査看人員分布及人力分布情況，幫助管理者合理調 配人力資源

2.各統計維度可分別進行報表導出。

訂單統計

1.對訂單量、服務項目購買(mai) 數量等信息進行統計，可以日期、地理位置、服務項目種類、是否退款為(wei) 條件進行分別統計。

2.各統計維度可分別進行報表導出。

工單統計

1.通過對工單數量，工單狀態，工單區域分布，工單完成 時間等多維度的統計，管理者可以看到實際的服務量，進行運營狀況統計

2.各統計維度可分別進行報表導出。

1.8

配置管理

服務項目

1.服務項目新增及基礎信息配置：新增提供的服務項目，對服務項目進行配置，包括價(jia) 格、活動價(jia) 格、員工結算價(jia) 格、服務時長、提供服務的崗位、項目圖片、項目描述、須知等基礎信息。

2.服務模式設置：可切換搶單或者接單模式。

3.服務區域配置：配置項目服務區域，可限製患者查看此 服務的地址。

4.服務項目其他信息配置，如規格、涉及耗材、服務申請 信息、服務記錄信息等：服務規格設置，可在同一服務項目下設置不同價(jia) 格、如按照職稱/傷(shang) 口大小設置不同價(jia) 格； 根據不同服務項目，配置相關(guan) 耗材；配置服務申請信息及服務記錄信息，可通過文本、數字、圖片、語音、簽名、 單選、多選等方式在患者申請服務及護士完成護理後進行信息記錄。

崗位職級管 理

1.錄入崗位名稱，崗位職級，職級薪酬，崗位描述，建立機構自己的崗位職級

2.根據崗位配置，可限定相關(guan) 崗位職稱的護士提供的服務項目

工作時間設

置

配置日常工作時間和節假日休息時間、可預約時間間隔、同一時間服務能力。

評估量表

配置評估量表名稱、類型、每個(ge) 評估選項的內(nei) 容及對應的分數，根據得分展示不同的結果。

評價(jia) 設置

配置對服務人員和服務對象評價(jia) 的滿意維度、標簽及對應分數、每段分值對應的等級，更改規則後可重置分數。

在線谘詢

1配置谘詢項目的基本信息，根據谘詢類型分為(wei) 圖文谘詢和語音谘詢；

2.圖文谘詢：配置科室名稱、自動結束時間、項目描述、 項目須知；

1.9

物資（耗材）管理

固定資產(chan)

存檔記錄企業(ye) 或機構的固定資產(chan) ，支持後期管理維護

物資查詢

查詢當前倉(cang) 庫的物資剩餘(yu) 情況，支持新增物資與(yu) 設置物資售價(jia)

物資入庫

將物資入庫到不同的倉(cang) 庫，支持後期管理維護

物資出庫

物資出庫記錄，支持後期管理維護

盤點管理

物資盤點對賬，支持査看當前倉(cang) 庫物資剩餘(yu) 情況

庫存日誌

記錄每次出入庫後物資的剩餘(yu) 情況

倉(cang) 庫配置

可建立倉(cang) 庫，編輯倉(cang) 庫信息，支持多個(ge) 倉(cang) 庫名稱、位置及管理員等信息的管理

1.10

評估管理

評估列表

新建、査看機構內(nei) 服務對象的評估完成時間、是否符合上門護理要求、評估狀態、評估有效期等評估信息

1.11

營銷管理

優(you) 惠券管理

1.配置優(you) 惠券名稱、適用項目、庫存、每人限領、有效期、使用說明、發放日期等信息；

2.優(you) 惠券類型

1）滿減券：訂單總價(jia) 達到相應的金額後，可以用來抵扣固定金額的一種券。

2）折扣券：訂單總價(jia) 達到相應的金額後，可以用來抵扣訂單總價(jia) *（1-折扣比例）金額的一種券。

3）首次免單券：用戶首次購買(mai) 一次服務時可減免除交通費外所有費用的一種券。

3.投放類型

1）係統發放：發放方式為(wei) 首次注冊(ce) ，用戶登陸到微信端首頁時即可自動領取優(you) 惠券；

2）手動領取：客戶在小程序端的服務項目詳情頁可以領取優(you) 惠券。

活動促銷

配置活動名稱、起始時間、宣傳(chuan) 圖片、是否與(yu) 優(you) 惠券同享、促銷折扣比例、最大購買(mai) 次數、員工結算比例、影響費用項目、參與(yu) 服務項目等信息。

節假日加價(jia)

配置加價(jia) 名稱、起始時間、加價(jia) 比例、員工結算比例、影響費用項目、參與(yu) 服務項目等信息。

3.2

工作

搶/接單

支持服務人員對訂單進行搶單或者接受管理人員派發的訂單

查詢

支持特定時間內(nei) 的工單查詢，如按星期數進行查詢。

服務單詳情

服務單詳情包括服務對象、服務單信息、服務項目、服務 申請信息、備注、服務單跟蹤、服務耗材、簽字確認、服務介紹等信息，

一鍵報警

護士可在APP上進行一鍵報警操作，及時撥打110、120與(yu) 運營電話

出門

對於(yu) 已搶工單，在出門服務時可點擊出門按鈕，係統自動 獲取護士點擊出門至點擊開始之間的路程信息。點擊出門 按鈕，保險自動生效，直到完成服務後兩(liang) 小時.

服務開始

護士到達患者處，點擊開始按鈕，開始服務。若所處位置與(yu) 患者下單地址不同，則彈出警告。

評估

護士對需要進行評估的患者進行二次評估，具體(ti) 評估量表可根據服務項目進行配置。

服務完成

護士在完成服務後，可填寫(xie) 使用耗材，生成耗材訂單供患者支付，可填寫(xie) 服務記錄信息，使醫療服務留痕.

垃圾投放

訂單完成頁麵，可點擊“垃圾投放“按鈕，投放醫療廢棄物，同時自動記錄投放地點和內(nei) 容

谘詢項目

支持服務人員對谘詢項目查看、回複信息

3.3

管理

報表

用戶統計：

1）對訪問及下單用戶量進行統計，根據日期查看新增訪問用戶數量、訪問用戶數量，下單用戶數量、用戶轉化率等。

2）各統計維度可分別進行報表導出。

服務對象統計：

1）通過對患者年齡段分布，性別占比，患者區域分布情況，患者留存率的多維度統計，管理者可以建立患者的用戶畫像，分析各地區患者的具體(ti) 情況，利用準確的大數據製定具有針對性的銷售和運營方案。

2）各統計維度可分別進行報表導出。

服務人員統計

1）通過對服務人員可服務項目，可服務區域，工單量，服務滿意度等多維度的統計，管理者可以直觀的查看人員分布及人力分布情況，幫助管理者合理調配人力資源。

2）各統計維度可分別進行報表導出。

訂單統計

1）對訂單量、服務項目購買(mai) 數量等信息進行統計，可以日期、地理位置、服務項目種類、是否退款為(wei) 條件進行分別統計。

2）各統計維度可分別進行報表導出。

工單統計

1）通過對工單數量，工單狀態，工單區域分布，工單完成時間等多維度的統計，管理者可以看到實際的服務量，進行運營狀況統計；

2）各統計維度可分別進行報表導出。

團隊

1.工單管理：

1）可視化展示機構近半年的月工單量

2）可按日期查看團隊內(nei) 每個(ge) 人的待服務、已完成、異常工單情況

2護士排班：

查看團隊內(nei) 每月排班情況

評估

查看、新建服務人員評估服務對象的信息

報警

查看、處理服務開始地址與(yu) 患者地址相差1公裏、超出服務計劃完成時間30分鍾未提交服務記錄信息這兩(liang) 類工單

審批

審批護士注冊(ce) 、服務項目變更的信息，可查看申請時間、 申請人、所屬科室、崗位職稱等信息

派單

查看、處理需由管理者派單的工單，顯示患者姓名、年齡、預約服務時間，服務地址等信息

超時

査看、處理超出10分鍾無人接單的加急工單、超出30分鍾無人接單的待接單工單和超出60分鍾無人接單的待處理、待搶單的工單

變更

變更工單的服務地址、服務時間、服務人員、中止工單的狀態

查詢

査詢待接單、未出門、未開始、進行中、已完成、已中止、 待評估狀態的工單，篩選標簽、服務對象、服務對象聯係電話、服務單號、服務人員

客服

設置客服在線、離線狀態，回答患者通過小程序谘詢的問題，可發送文字、圖片及快捷回複短語

3.4

我的

個(ge) 人信息

查看服務人員個(ge) 人的基本信息

服務區域

查看可服務的區域範圍

服務項目

查看服務人員可服務的服務項目

谘詢項目

査看服務人員可服務的谘詢項目

排班表

查看服務人員的排班表

銀行卡號

查看服務人員綁定的銀行卡號信息，用戶可以自主更新維護

我的評估

查看、新建服務人員評估服務對象的信息

我的二維碼

查看服務人員的推薦碼，供用戶掃描

錢包

查看服務人員服務收入情況

設置

可設置係統的賬號密碼、消息提醒相關(guan) 設置

意見反饋

對遇到的問題及意見進行填寫(xie) ，反饋給平台

關(guan) 於(yu)

查看係統的版本和開發信息

3.5

保險

查看保單

護士可查看每次上門護理所對應的保險保單

3.6

消息

推送

對護士的係統操作進行短信提醒

3.7

登錄

注冊(ce)

護士可通過APP選擇自身執業(ye) 機構，上傳(chuan) 資質信息，審核通過後可作為(wei) “互聯網+護理服務”服務人員。